Ритуальные услуги. Тренды похоронной индустрии
В последние десятилетия в похоронном деле происходят коренные изменения. Растёт популярность кремации, ширятся обсуждения разнообразных необычных вариантов похорон, скачкообразно выросла компетентность клиентуры. Создаётся впечатление, что вряд ли в ближайшее время что-то изменится ещё сильнее. Однако по мнению большинства экспертов произошедшие перемены предвещают, что в ближайшем будущем всё, связанное с организацией похорон, претерпит революционные изменения.
Торжественные празднества
В последние годы в странах Запада всё чаще переходят от традиционных сумрачных ритуалов к иным по духу мероприятиям. Около трети опрашиваемых отмечали, что по сравнению с традиционными поминками предпочтительней выглядит торжественное празднество. Примерно четверть отвечавших не отказались бы от замены классического траурного гардероба на более светлые и даже яркие одеяния. И похоже, что это не скоротечный всплеск моды, который вскоре уйдёт.
По результатам опросов и рабочих отчетов получается, что увеличивается доля людей, считающих похороны событием с варьируемым сценарием. Эта тенденция не остаётся без внимания агентств, предлагающих ритуальные услуги. Ожидается, что предпочтения будут смещаться в направлении предложений, учитывающих возрастающие требования к качеству и разнообразию возможных сценариев расставания с почившими.
Индивидуальный подход
Ритуальные мероприятия, сопровождаемые показом любимых вещей покойного и исполнением его любимой музыки, стали уже стандартом индивидуального подхода к организации похорон. Теперь нередко желают, чтобы на похоронах были детально представлены все основные стадии жизни почившего. Но пока встречается не очень много организаторов похорон, готовых отойти от традиционных форм, унаследованных от религиозных обрядов.
Понятие «индивидуальный подход» уже не ограничивается лишь такими мероприятиями, как развеивания праха в любимых местах прогулок усопших или шествия похоронных процессий в сопровождении их любимой музыки. Теперь требуется выстраивать целостные композиции, посвящённые личной истории покойного. То есть похороны должны стать повествованием, отражающим уникальную жизнь человека. Конечно, это сложная задача, для решения которой требуются нестандартные творческие подходы.
Интернет, социальные сети и похоронные услуги
Возрастает количество людей, выкладывающих на сетевых ресурсах сообщения, содержащие то, что совсем недавно предназначалось лишь для дневников, записных книжек и фотоальбомов. Так в Интернет при помощи таких социальных сетей, как Facebook, Twitter и так далее, запечатлеваются хроники жизней. Благодаря этому перед похоронными агентствами открываются возможности использования социальных сетей применительно к ритуальным услугам. Чтобы соответствовать индивидуальным запросам клиентов, похоронные службы будут всё шире их использовать.
Поисковые системы в Интернет совершенствуют возможности подстройки отображаемого на экране содержания под особенности конкретных пользователей в соответствии с историями их браузеров. Зачастую вместо длительного поиска в Интернет необходимой информации, посетитель может сразу увидеть то, что надо, как только откроет свой браузер. Если он интересовался организацией похорон, то при следующем возвращении к стартовой странице появится то, что, вероятно, его заинтересует, например, ссылки на страницы с информацией о планировании похорон. Такие подходы позволяют пользователям быстрее находить нужное, а ритуальным агентствам – увеличивать продажи.
Информированность клиентов
До недавнего времени среди родственников покойного редко можно было встретить людей, разбирающихся в том, как надо проводить похороны. Поэтому представитель ритуальной службы являлся для них руководителем, определявшим подходящий план и порядок действий. Но теперь благодаря доступному Интернету можно без затруднений знакомиться с массой сведений о планировании и организации похорон. Это находит своё отражение в тематике вопросов, задаваемых агентам похоронных служб. Например, всё реже просят разъяснить, что собой представляет кремация, чаще стали появляться вопросы о том, где можно заказать ювелирные украшения с вкраплениями праха покойного.
В связи с этим похоронным агентам необходимы как представление о последних тенденциях в развитии похоронного дела, так и навыки подачи всего спектра доступных услуг. Это особенно важно в плане усиливающейся конкурентной борьбы за клиента между ритуальными службами.
Экологичные похороны
Возрастающая популярность экологичных похорон обусловлена ширящимся распространением экологической сознательности. «Зелёным» похоронам присущи экологичность, камерность и пасторальность. Их проводят на природе в присутствии ограниченного круга родных и друзей и при сокращённых до минимума торжественных церемониях. От бальзамирования либо полностью отказываются, либо выполняют его без использования формальдегида, отравляющего землю. Гроб нередко заменяется саваном из биоразлагаемой материи, надгробие может быть в виде цельного камня. Прах после кремации иногда хоронят в урне из биоразлагаемого материала, причём к урне могут прилагаться семена деревьев, которые вырастут на месте захоронения.
Возможно вам будет интересно:
